东风股份“龙腾计划”：机动服务服务到家

东风股份正式启动“龙腾计划”：40辆东风机动服务车辆，在众人瞩目中整装齐发，奔赴网络化服务区域。做为东风股份服务元年的一项重要活动，此举标志着东风股份将持续创新服务理念和服务模式，进一步深化网络化服务战略，致力于打造一个在全国领先的服务体系，强力支撑营销体系，为“新315计划”的实现提供有力保障。

东风机动服务车辆是一个流动的服务窗口，是网络化服务的重要载体。通过这个可移动的服务平台，真正实现东风股份对客户提出“24小时到达、48小时修好”的服务承诺。据介绍，东风机动服务车辆有主要为省级中心服务站配备的东风机动服务站、为地市级中心服务站配备的东风机动服务车，为县级区域服务站配备的东风机动服务员，三种不同配置、不同规格的服务车辆满足了不同等级的服务需求。

东风裕隆服务部经理付小勇介绍，机动服务车辆的主要功用包括“定期定点、旧回收、新件送达、备件贩卖、紧急救援、技术支援”在内的机动服务过程全管控，为客户提供高水平的一系列增值服务，着力提升客户满意度，提升服务品牌美誉度。以东风机动服务站为例，不仅配备有超越通用Onstar和丰田G-Book的车载信息系统、 IC卡机、扫描枪等，实现了机动服务车辆与总部的一键通话、射频管理、服务调度（远程调度）及刷卡交修等十大功能，以及总部对机动服务车辆的跟踪管理；还配备有ARDS设备，实现了远程诊断的技术支援，利用股份公司系统平台的技术支援，保证服务的及时性；硬件配备也十分人性化：内设液晶电视、车载饮水机、车载空调等，服务更加完善周到。

2010年起，东风裕隆牵头在湖北襄阳、武汉、十堰、宜昌区域实施全品系的网络化服务以来，不仅给客户带来了方便，也给销售带来了有效支持，大幅提高了现有服务网络难以覆盖地区的客户满意度，客户满意度提升了2个百分点，客户来电也由投诉逐渐转向咨询，网络化服务成效显著。东风裕隆*委副*付晓中表示：东风裕隆将继续深入网络化服务的推广，通过信息系统建立、机动服务车辆的分级配备，提升网络化服务水平；通过推行连锁服务中心模式、定期定点等活动，建立重点六省份的网络化构架，做到网络化服务9项策略全面执行，推广区域内满意度提高5%的目标。